一、服务满意度90%

1、向经营户（业主）公示物业管理服务内容及服务质量标准，使物业管理服务工作始终处于经营户（业主）监督之中；

2、建立24小时值班制度，开通24小时值班电话；

3、每季度向经营户（业主）发放满意率征询，合理化的建议及时采纳、整改，服务满意率达到90%。

二、零修、急修及时率100%

1、工程值班人员24小时待命，在接到维修通知立即组织维修；

2、事故急修（如室内全停电、爆水管等）10分钟内到达现场；

3、一般维修（如更换灯泡、光管等）30分钟内到达现场；

4、预约维修（如更换锁、安装插座等）在约定时间到达维修。

5、若因需备件或不能马上完成修复的维修，应向业主（用户）讲明原因，解释清楚，征得业主（用户）理解后方能离开。维修人员须确定并承诺最终修复的时间，保证零修及时完成，急修不过夜。

三、共用配套设施完好率95%

1、共用配套设施完好，无随意改变用途；

2、供水设备运行正常，无渗漏，无污染；

3、排水、排污管管道通畅，无堵塞外溢现象；

4、电梯按规定运行，无安全事故，并制订出现故障后的应急处理方案。

四、安全防范

1、专业安保队伍，实行24小时值班及巡逻制度，接到业主（用户）应急请求，5分钟内到达现场。；

2、危及人身安全处有明显的标识及防范的措施；

3、做好停车场管理工作，确保车辆停放有序，进出畅通；

4、消防设施设备完好无损，可随时启用。保证消防通道畅通，制定消防安全预案。

      五、环境管理

建立日常保洁和环境美化相关制度，使办公大楼、公共区域日常保洁、花卉养护等工作井然有序，为员工、住户创造良好舒适的工作环境。

      六、投诉处理

接到服务投诉，应即时了解情况，查明原因，跟进处理，并及时将处理结果回复业主（用户）。

服务电话：0592-5706165

*最终服务标准，以物业合同约定为准。